-
Pendidikan minimal S1 di bidang Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau bidang relevan lainnya.
-
Pengalaman minimal 1-3 tahun di bidang CRM, customer success, atau digital marketing.
-
Terbiasa menggunakan tools CRM dan marketing automation seperti HubSpot, MoEngage, atau WhatsApp Business API.
-
Mampu membaca dan menginterpretasikan data pelanggan untuk pengambilan keputusan.
-
Paham tentang perilaku UMKM dan pengalaman di industri kemitraan atau layanan berbasis aplikasi menjadi nilai tambah.
-
Komunikatif, teliti, dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
-
Memiliki mindset proaktif dan orientasi pada solusi serta pengalaman pelanggan (customer-centric).
-
Mengembangkan dan mengeksekusi strategi CRM untuk meningkatkan loyalitas dan retensi mitra laundry dan pengguna akhir (konsumen).
-
Membangun customer journey yang disesuaikan untuk mitra baru, mitra aktif, dan mitra pasif agar tetap engage dalam ekosistem Yulo.
-
Melakukan segmentasi database berdasarkan perilaku, frekuensi transaksi, lokasi, dan keterlibatan.
-
Menyusun komunikasi yang relevan dan personal, baik untuk onboarding mitra baru maupun upselling kepada mitra eksisting.
-
Merancang dan menjalankan kampanye CRM melalui WhatsApp, SMS, email, push notification, dan aplikasi internal mitra.
-
Membuat automasi untuk proses reminder transaksi, edukasi produk, promosi musiman, dan program loyalitas.
-
Memantau performa kampanye dan membuat laporan mingguan/bulanan terkait engagement, retention, dan churn rate.
-
Memberikan insight kepada tim operasional, produk, dan marketing untuk meningkatkan kualitas layanan kepada mitra dan pelanggan.
-
Bekerja sama dengan tim sales dan marketing untuk memastikan eksekusi komunikasi yang efektif.
-
Mengusulkan perbaikan customer journey berdasarkan umpan balik dan data perilaku pelanggan.
-
Mengembangkan dan menjalankan program loyalitas untuk meningkatkan retensi mitra laundry.
-
Merancang mekanisme referral mitra dan promo pelanggan yang mendukung pertumbuhan organik.
